refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نقادة هاندي كرافت ، نهتم برضا عملائنا ونحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة؛ لذا نلتزم بسياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- حق الاستبدال أو الاسترجاع مكفول لجميع عملائنا عن كافة المنتجات المعروضة في المتجر.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، وغير مستخدم، ومحتفظاً بغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
ثانياً: إجراءات التنفيذ
- تتم مراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم توجيه المندوب لاستلام أو استبدال المنتج خلال يومي عمل.
- طرق التواصل: يرجى تقديم الطلب عبر مراسلتنا على "واتساب" عبر الرقم الموضح في بوليصة الشحن، أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
ثالثاً: الحالات الخاصة والعيوب المصنعية
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يرجى تزويدنا بصورة واضحة للمنتج، مع ذكر رقم الطلب والعنوان بالتفصيل، ليتم استبداله فوراً.
- يتم استرداد المبلغ كاملاً في حال كان المنتج المستلم مختلفاً تماماً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج.
- إخلاء مسؤولية: المتجر غير مسؤول عن أي توقعات لاستخدامات المنتج لم يتم ذكرها صراحةً في صفحة الوصف.
سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)
- قبل الشحن: في حال إلغاء الطلب قبل خروجه من مستودعنا، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.
- بعد الشحن: في حال إلغاء الطلب بعد البدء في عملية الشحن، يتم رد المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن والخدمات الإدارية.
- بعد الاستلام: في حال رفض العميل استلام الشحنة كاملة , يتم دفع رسوم الشحن التوصيل والاسترجاع.